代取药代问诊 陪诊师在厦兴起-观点
发布时间：2023-03-23 20:18:31
来源：厦门晚报
【开栏语】
(资料图片仅供参考)
每日穿梭于医院，为空巢老人、行动不便者、异地就诊人士等处理排队、取药、代取报告、打印病历、邮寄药品等一系列繁杂事项，他们是陪诊师；经常往返于各个星级酒店，举着手机或相机，在酒店房间里兜兜转转，他们是酒店试睡员……随着经济社会不断发展，新职业持续涌现。
从今天起，厦门晚报将推出系列策划《新职业新观察》，通过探访新兴职业者们的工作情况，来解密一个个新奇的新职业，不断打开就业新空间。
■ 陪诊师协助老人起身做检查。 吴佳 摄
■代预约检查。
■帮人结算。
“阿姨，血压量好了，你坐好我推你去休息区等待。”昨日，在厦门某医院，小贤细心地陪着马阿姨按流程做着就医前的准备工作。80后小贤从事的就是近年在各大城市悄然兴起的一个新职业——陪诊师，可以陪人看病、替人取药、帮人问诊等。
记者采访发现，目前，厦门不仅有个人陪诊师，还出现多个陪诊师团队，家政公司也纷纷布局“陪诊”服务。陪诊师究竟做什么？成为陪诊师需要什么条件？这个职业发展前景如何？记者为您探访。
案例
个人陪诊师组建团队
以前的客户成为队友
“我不怕辛苦，这行真的很有意义，我也想成为陪诊师加入你们。”近日，记者走进微米陪诊，陪诊师陈彩梅为记者展示了曾经服务过的客户发来的微信反馈。去年10月成立的微米陪诊，目前已有全职及兼职的陪诊师十余名。
陪诊师小贤也遇到类似情况。2022年2月开始接触陪诊服务，小贤已经从起初的“单兵作战”，到去年12月组建起自己的团队。“目前团队中，有的队友还是我原来的客户。”小贤说。
采访中，记者发现，从需求方转为供给方的情况并不少见，陈彩梅也是其中之一。她表示，2021年底，在泉州老家的父亲需要做无痛胃肠镜，医院要求家属陪同，但是当时自己在厦门不仅工作繁忙，还有两个年幼的孩子需要照顾，根本抽不开身，最后只能麻烦父亲的老同事陪同，有朋友听说自己的情况，立刻就介绍“陪诊师”，深入接触后发现，陪诊能帮助解决部分人群就诊难题，市面上需求不小，所以组建起现在的团队。
除了个人陪诊师、陪诊师团队，记者在某平台查阅发现，厦门不少家政公司也纷纷布局“陪诊”服务。厦门市家庭服务业协会会长、厦门市孔雀河保洁服务有限公司负责人张旭表示，孔雀河家政于去年3月左右推出“陪诊”服务，目前接单超500次。
服务
包揽一切与看病有关工作 业内按次收费
陪诊师能提供什么样的服务？业内人士介绍，小到排队、取送病历，大到跨城市代问诊、全程陪诊，“陪诊师”几乎可以包揽一切与看病有关的工作。
“团队最多的时候一天就接了20单，含代跑腿、代问诊等各类需求。”陈彩梅说，在厦门，陪诊的需求还是很大的，客源也相当广泛，比如空巢老人、行动不便人士、异地就医患者、外地在厦的独居年轻人、孕妈、宝妈等都是服务对象。
采访中，记者发现大部分人还是比较认可这个行业的。“只要收费合理，人靠谱，陪诊服务可以让年迈的父母免去排队、取药等极耗体力的事情，也可以让那些工作繁忙的子女放心父母就医，是挺符合当下社会需求的。”
记者了解到，目前陪诊师收费没有国家统一标准，不过业内慢慢形成了行业“规则”。陪同问诊、代开药取药、代跑医院问诊……记者从微米陪诊的小程序上看见，根据陪诊服务内容的差异，按次收费，价格从58元至999元不等。
小贤也表示，“业内一般都是按次收费。在厦门，就陪诊服务而言，大多都是服务4小时以内收费200元；服务8小时以内收费400元。”
门槛
暂无入门要求 但需要不断学习积累
那么成为一名陪诊师需要什么条件？
出生于1999年的陪诊师小胡是微米陪诊的一员，在大学学的是生物工程专业，他表示，专业对目前从事的陪诊师工作并无多大帮助，所以自己就是行业小白，不过在上岗之前，公司从厦门各医院环境、就医流程等方面进行了培训，并且有“传帮带”。“前后一个多月，我才真正上岗。”
小贤表示，就入行而言，可以说是低门槛，但是要成为一名合格的陪诊师，就需要不断学习积累，比如有意识地补充医学方面的知识，因为医学背景等是从业加分项；此外，自我宣传也必不可少，如何拓展客户、稳定客户是陪诊师面临的重要问题，所以拍摄制作短视频、写文案等都要会一点。
陈彩梅则表示，熟悉医院环境、就医流程等是从业基础，甚至需要熟知洗手间、饮水机的位置等，缩短就医时间，提供良好的陪诊体验，不过这些都是可以在培训学习后获得。同时，合格的陪诊师语言沟通能力一定要好。
值得一提的是，从某种程度上来说，陪诊师其实是在扮演“病人家属”的角色，不仅解决就医过程中耗费体力的工作，也要提供行为、情感等各方面的关怀。正如陪诊师小贤所说，陪诊师最重要的还有耐心、爱心、责任心。
【记者手记】
潜在需求非常大
行业规范尚缺位
陪诊师的出现，解决了部分就医人群面临的困难，但也不能忽视收费、流程、服务质量等行业规范尚缺位的事实。同时，“陪诊师”“陪诊员”的工作涉及患者生命健康权和隐私权，对于陪诊师和顾客双方而言，无论是维权还是赔偿，都是个难题。陪诊师小贤还提到，厦门人对于陪诊的潜在需求非常大，但就目前情况来看，很多人对“陪诊师”“陪诊员”不太了解，有需求的时候也不知道从哪里寻求帮助。
所以除了提供市场化服务外，还需要政府主导及全社会共同参与。例如相关部门可以构建一个涵盖培训、认证、上岗、监管等环节的完整体系，为行业把关；并通过搭建正规平台，实现患者、陪诊师与医疗机构的有效连通，让供需双方都安心，促进行业有序、健康发展。
【律师提醒】
了解公司基本情况
避免透露敏感信息
北京大成（厦门）律师事务所律师董珍芳在采访中表示，就现状而言，建议政府部门将“陪诊员”纳入新职业目录，明确服务规范和范围，并针对行业特点逐步制定并完善从业资格、入职标准、职业培训等级划分标准、陪诊服务行业规范等。
此外，消费者在选择“陪诊”服务时应注意以下几点:了解陪诊公司情况，提前协商确定就诊时间、就诊科室、服务时长、服务明细、服务费用等；就诊过程中，患者应避免提供除就诊所需内容之外的其他敏感信息；遵从医嘱，对医生出具处方之外的药品或保健品，应仔细甄别后考虑是否购买；了解就诊前后需沟通的特殊需求或其他事项等。
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